12月14日来自老挝等国的32家海外华文媒体参访了北京市政务服务中心，深入了解 12345 市民服务热线的运行机制与服务效能，感受政务服务的“温度”与“速度”。

北京市政务服务中心，作为政府与市民沟通的重要桥梁，其 12345 市民服务热线始终秉持着“为人民服务”的宗旨， 7x24 小时不间断地为市民提供各类信息咨询、诉求受理与问题解决服务。参访过程中，工作人员详细介绍了热线的接听、转办、回访等一系列严谨且高效的工作流程，针对不同领域开设了个人、企业、海外及残疾人视频手语等咨询专线。据记者了解，该热线平均每天要接听处理大量来自市民的电话，内容涵盖城市建设、社会保障、医疗卫生、教育文化等各个领域。

通过现场观摩与交流互动，参访人员深刻体会到 12345 市民服务热线在解决市民实际问题、推动城市精细化管理方面发挥的积极作用。每一个来电背后，都是市民对美好生活的向往与期待；每一次耐心的解答和及时的处理，都彰显着政府对民生关切的高度重视与责任担当。

此次参访活动，不仅增进了公众对政务服务工作的认知与理解，也为进一步提升政务服务水平、优化营商环境提供了有益的借鉴与思考。北京市政务服务中心 12345 市民服务热线将继续发挥其重要作用，不断提升服务质量，为构建和谐美好的城市生活而努力。